2010.02.09 Tuesday
iTunes Storeに接続できない方法を解決
iTunes Storeに接続できないトラブルに遭遇した(iTunes 9.0.3.15)。
iTunes Preview(iTunesでリンクをコピー)がApp Store対応になった。
※iTunes PreviewはiTunesを起動しないでブラウザでプレビューすること
iTunes PreviewをiTunesで見るをクリックするとiTunesが起動するが
One Moment Please.
Connecting to the iTunes Store.
Loading
で止まって進まなかった。
メンテナンスだと思い、次の日にiTunes Storeにアクセスしようとするとアクセスできなかった。
サインインすると
iTunes Storeリクエストを完了できませんでした。
不明なエラーが発生しました(-50)。
iTunes > ヘルプ > 診断を実行
ネットワーク接続テスト
診断:
ネットワーク接続
ネットワークインターフェイスが確認されました。
iTunes Store接続
インターネット接続が確認されました。
iTunes Storeへのセキュリティ保護されたリンクが確認されました。
Windowsファイアーウォールが利用可能です。
iTunes は Windows ファイアーウォールで使用可能です。
Apple の Web サイトへの接続に成功しました。
iTunes Store への接続に成功しました。
iTunes Store へのセキュリティ保護された接続に成功しました。
iPhone アクティベーションサーバーへのセキュリティ保護された接続に成功しました。
診断結果は正常に動作しているが接続不可。
Appleのサポートで調べた内容を作業したが解決しなかった。
■ウイルス対策ソフトウェアはアンインストール
■iTunes Store:「iTunes Store に接続できません」エラー
■iTunes for Windows: iTunes Store への接続に関するトラブルシューティング
■iTunes for Windows: インターネットのフィルタ、アクセラレータソフトウェアあるいはファイアウォールを使用するときの接続問題
■アップルソフトウェア製品で使われる「一般的な」TCP および UDP ポート
■iTunes Store に接続できない(Windows 上で 24 時間以上接続できない場合)
■Windows Vista または Windows 7 での iTunes、QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストール
サポートに連絡して、半日くらいで回答が届いたが内容はテンプレート。
iTunes Store内で1日限定セールなどが行われているので、iPhoneや他のパソコンでダウンロードしたら、お客様のアカウントで現在はiTunes Storeに接続できていることと思いますと回答。
作業した内容と同じでは全く解決しない。
Appleの回答:
iTunes Store:「iTunes Store に接続できません」エラー
http://docs.info.apple.com/jarticle.html?artnum=300870
iTunes for Windows: iTunes Store への接続に関するトラブルシューティング
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=304084-ja
ぷららの場合はパケットフィルタの設定を「レベル0(OFF):全通信許可」にして接続
お客様のアカウントを確認しましたところ、コンピュータよりたくさんのアプリケーションをダウンロードされているようですので、現在はiTunes Storeに接続できていることと思います。
検索エンジンで調べると、
■プロバイダ側(ぷらら)のパケットフィルタ設定を変更
■Windowsのユーザーアカウントで、新しいアカウントの作成
■iTunesPrefs.xmlを削除
■OSの再インストール
新しいアカウントの作成したら、iTunes Storeに接続可能だったがiTunes専用のアカウントは使いたくないのでパス。
2種類の方法で解決
「C:¥Users¥(ユーザーアカウント名)¥AppData¥Local¥Apple Computer¥iTunes」と「C:¥Users¥(ユーザーアカウント名)¥AppData¥Roaming¥Apple Computer¥iTunes」内にある「iTunesPrefs.xml」を名前を変更、又はバックアップして削除する。
※XPの場合は「C:¥Users」が「C:¥Documents and Settings」になる
or
iTunesのアンインストールしても完全に削除されていないので、一つ前のバージョンをインストールしたが接続不可。
さらに前のiTunes 8をインストールしたら、iTunes Storeに接続可能。
しかし、iTunesの旧バージョンは利用できない仕様。
※iTunes Storeからのダウンロード、及びiTunes Library(ミュージックやアプリケーション)は接続不可。
iTunes 9.0.3.15をインストール、無事に接続可能で解決した。
もう一度、iTunes PreviewをiTunesで見るをクリックすると、iTunes Storeに接続できなくなった。
iTunes Preview(iTunesでリンクをコピー)がApp Store対応になった。
※iTunes PreviewはiTunesを起動しないでブラウザでプレビューすること
iTunes PreviewをiTunesで見るをクリックするとiTunesが起動するが
One Moment Please.
Connecting to the iTunes Store.
Loading
で止まって進まなかった。
メンテナンスだと思い、次の日にiTunes Storeにアクセスしようとするとアクセスできなかった。
サインインすると
iTunes Storeリクエストを完了できませんでした。
不明なエラーが発生しました(-50)。
iTunes > ヘルプ > 診断を実行
ネットワーク接続テスト
診断:
ネットワーク接続
ネットワークインターフェイスが確認されました。
iTunes Store接続
インターネット接続が確認されました。
iTunes Storeへのセキュリティ保護されたリンクが確認されました。
Windowsファイアーウォールが利用可能です。
iTunes は Windows ファイアーウォールで使用可能です。
Apple の Web サイトへの接続に成功しました。
iTunes Store への接続に成功しました。
iTunes Store へのセキュリティ保護された接続に成功しました。
iPhone アクティベーションサーバーへのセキュリティ保護された接続に成功しました。
診断結果は正常に動作しているが接続不可。
Appleのサポートで調べた内容を作業したが解決しなかった。
■ウイルス対策ソフトウェアはアンインストール
■iTunes Store:「iTunes Store に接続できません」エラー
■iTunes for Windows: iTunes Store への接続に関するトラブルシューティング
■iTunes for Windows: インターネットのフィルタ、アクセラレータソフトウェアあるいはファイアウォールを使用するときの接続問題
■アップルソフトウェア製品で使われる「一般的な」TCP および UDP ポート
■iTunes Store に接続できない(Windows 上で 24 時間以上接続できない場合)
■Windows Vista または Windows 7 での iTunes、QuickTime、その他のソフトウェアコンポーネントの削除および再インストール
サポートに連絡して、半日くらいで回答が届いたが内容はテンプレート。
iTunes Store内で1日限定セールなどが行われているので、iPhoneや他のパソコンでダウンロードしたら、お客様のアカウントで現在はiTunes Storeに接続できていることと思いますと回答。
作業した内容と同じでは全く解決しない。
Appleの回答:
iTunes Store:「iTunes Store に接続できません」エラー
http://docs.info.apple.com/jarticle.html?artnum=300870
iTunes for Windows: iTunes Store への接続に関するトラブルシューティング
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=304084-ja
ぷららの場合はパケットフィルタの設定を「レベル0(OFF):全通信許可」にして接続
お客様のアカウントを確認しましたところ、コンピュータよりたくさんのアプリケーションをダウンロードされているようですので、現在はiTunes Storeに接続できていることと思います。
検索エンジンで調べると、
■プロバイダ側(ぷらら)のパケットフィルタ設定を変更
■Windowsのユーザーアカウントで、新しいアカウントの作成
■iTunesPrefs.xmlを削除
■OSの再インストール
新しいアカウントの作成したら、iTunes Storeに接続可能だったがiTunes専用のアカウントは使いたくないのでパス。
2種類の方法で解決
「C:¥Users¥(ユーザーアカウント名)¥AppData¥Local¥Apple Computer¥iTunes」と「C:¥Users¥(ユーザーアカウント名)¥AppData¥Roaming¥Apple Computer¥iTunes」内にある「iTunesPrefs.xml」を名前を変更、又はバックアップして削除する。
※XPの場合は「C:¥Users」が「C:¥Documents and Settings」になる
or
iTunesのアンインストールしても完全に削除されていないので、一つ前のバージョンをインストールしたが接続不可。
さらに前のiTunes 8をインストールしたら、iTunes Storeに接続可能。
しかし、iTunesの旧バージョンは利用できない仕様。
※iTunes Storeからのダウンロード、及びiTunes Library(ミュージックやアプリケーション)は接続不可。
iTunes 9.0.3.15をインストール、無事に接続可能で解決した。
もう一度、iTunes PreviewをiTunesで見るをクリックすると、iTunes Storeに接続できなくなった。